改善内行身边小环境，本年北京生态环境类诉求贬责率超99%

聚焦庶民身边小事，擦亮支配“大环境”，北京市生态环境局用接诉即办这根“拈花针”穿起民生“万条线”。记者从今天上昼召开的“接诉即办 环保为民”发布会上了解到，本年以来，全市生态环境类诉求响应率长久保持100%，平均贬责率99.54%。

对峙环保为民，效用贬责好老庶民家门口、窗户边的生态环境问题，下大气力贬责噪声、油烟、腐臭等问题，改善内行身边“小环境”。市生态环境局政务业绩处处长翟晓晖先容，本年以来，全市生态环境类诉求响应率长久保持100%，平均贬责率99.54%，平均忻悦率99.66%。

据先容，北京市生态环境部门素养了接诉即办全链条紧密化握住机制，从受理市民诉求到转办、督办，终末反馈贬责情况，市民提议的诉求在每一个办理身手，齐有专东说念主盯守。翟晓晖示意，全链条紧密化握住有“全”和“快”两个特色——“全”是责骂任全链条有东说念主盯守，在接到12345转办的市民诉求后，确保市民诉求有东说念驾驭、有东说念主查、有东说念主督；经办部门依据市民诉求开展拜谒核实，对峙“案结事了、内行忻悦”法式，杀青“件件有复书、事事有下跌”的责任闭环，同期素养行业诉求同步反馈机制，市区两级杀青诉求信息分享，实时、全面、精确掌捏情况。“快”则是指全力作念到“五个一”，对市民的诉求，作念到第一时转折收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间复兴。

在老庶民身边，还有生态管家。北京市生态环境部门翻新探索，构建了市、区、街说念（州里）三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，“管家”试点责任起始在昌平区开展，并于10月持重在全市奉行。现在，“管家”体系已粉饰全市，来自市、区、街说念（州里）三级负责生态环境类接诉即办的责任主说念主员构成了一支为民业绩的生态环境接诉即办“管家”队列。

翟晓晖先容，市生态环境局从区域、时间、成分等维度进行分析，对区级生态环境类诉求数据进行分级握住。“管家”们在线碰面，实时一样。举例街说念（州里）一级“管家”在办理诉求经过中际遇疑窦难点，不错反馈给上司“管家”，市级或区级“管家”针对问题实时提供法律规定和时间等相沿，共同赐与贬责，杀青三级互联互通。三级“管家”机制被评为全市接诉即办责任优秀案例，并算作首批案例收入“接诉即办改进案例库”。

此外，市民在响应诉求的同期，也提议了谨慎的认识建议。市生态环境部门长远分析、积极鼓动市民建议效率漂流落实，让市民建议的“金点子”化作生态环境治理的“金钥匙”。如2023年有市民提议要严格制定餐饮企业排烟达标门径等建议，市生态环境部门组织编制了《北京市餐饮行业耻辱防治手册》，供企业及市民对照使用，真确将策略助企纾困、为民解忧落到实处。

市生态环境部门还提前预判，将生态环境问题贬责在萌芽现象，通过主动治理、未诉先办，增强内行的幸福感和得回感。生态环境部门素养了依期排查、专项排查和平常动态排查相麇集的责任机制，如麇集季节特色，海淀区生态环境局在夏日到来前提前发现一家烤鱼店存在油烟排放接近超标临界值的问题，将可能产生的油烟扰民问题提前抹杀，让商户实时升迁油烟净化设施效率，幸免激发油烟耻辱。同期，生态环境部门还默契大数据的“前线”作用，运用大数据分析，梳理市民关怀的热门问题，研判诉求的共性问题，有的放矢进行摸排，主动发现问题。

记者：骆倩雯